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Il CRM strategico. Come migliorare la competitivita aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente libri gratis PDF / EPUB

  • Autore: Maurizio Duse
  • Editore: Franco Angeli
  • I dati pubblicati: 2011
  • ISBN: 9788856841718
  • Formato del libri: PDF, Epub, DOCx, TXT
  • Numero di pagine: 128 pages
  • Dimensione del file: 37MB
  • Posto:

Sinossi di Il CRM strategico. Come migliorare la competitivita aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente Maurizio Duse:

Molte aziende, forse troppo concentrate solo sul prodotto o sui costi diproduzione, a volte perdono di vista quello che invece e l'obiettivo primariodi tutte le loro attivita quotidiane, cioe la soddisfazione del cliente. E seun'azienda senza clienti non puo esistere, e ormai dimostrato che senza unacorretta attenzione per il cliente questa stessa rischia di risultare perdentenella competizione imposta dal mercato globale. Al contrario il cliente"fidelizzato", quello cioe sul quale si e attuata una corretta politica diC.R.M. (Customer Relationship Management), e dunque meno esposto agli attacchidella concorrenza. Ha infatti altri valori e metodi di valutazione delprodotto-servizio ricevuto oltre al puro prezzo. L'obiettivo di questo volumee quello di fornire una "linea guida", una sorta di vademecum, per chi intendeconoscere, progettare, acquisire o realizzare un sistema di CRM efficiente edefficace, evidenziando anche alcuni tipici errori riscontrati in taluneimplementazioni aziendali, ad iniziare proprio da un equivoco di fondo:realizzare un CRM significa mettere in atto una serie di processiorganizzativi aventi come obiettivo la relazione, e quindi la conoscenza, delCliente e dei fatti aziendali che lo coinvolgono. Non equivale dunque allasemplice acquisizione di un prodotto software. Dopo molti volumi sul "perche"questo libro potrebbe costituire una guida sul "come fare" il propriosistema di CRM.
Many companies, perhaps too focused only on the product or on production costs, sometimes lose sight of what is the primary focus of all their daily activities, i.e. customer satisfaction. And if a business without customers cannot exist, it is now proved that without proper attention to the customer that is likely to be the loser in the competition set by the global market. Instead the customer "loyal", the one on which it is implemented proper C.R.M. (Customer Relationship Management) policy, is therefore less exposed to attack the competition. Has other values and product evaluation methods-service received over to pure price. The goal of this volume is to provide a "guideline", a sort of Handbook for anyone wishing to understand, design, acquire or build an efficient and effective CRM system, also highlighting some common errors found in certain enterprise deployments, starting from a basic misunderstanding: building a CRM means putting in place a series of organizational processes aimed at the report , and therefore knowledge, reviews and company events that involve him. Is not equivalent to the simple acquisition of a software product. After many volumes on "why" this book could be a "how to" guide your own CRM system.